Robert Pelc
Call centrák: příbehy z druhé strany linky
Popis knihy
Sedm let, šest call center a stovky lidí na druhé straně linky. Někteří volali kvůli problému, jiní kvůli slevě a někteří jen proto, aby si měli s kým popovídat. Autor provádí čtenáře světem prodejních kampaní, zákaznických linek i kancelářských pravidel, která často dávají smysl jen tomu, kdo je vytvořil. Nechybějí absurdní situace, bizarní hovory ani okamžiky, kdy se realita ukáže být mnohem zajímavější než jakýkoli scénář. Nejde o odbornou publikaci ani příručku. Jde o osobní vyprávění z prostředí, které dokáže být školou prodeje, divadlem moci i místem, kde lidé tráví roky života. O světě, který většina zákazníků zná jen z několika minut strávených na telefonu.
Robert Pelc
*Robert Pelc (1996) vystudoval projektové řízení a dnes pracuje v jedné z poradenských firem Velké čtyřky. Vydání vlastní knihy by ještě před několika lety považoval za krajně nepravděpodobné. Čeština nepatřila mezi jeho oblíbené školní předměty a slohová cvičení pro něj představovala spíše nutné zlo. O to raději ale poslouchal příběhy lidí kolem sebe a s humorem je vyprávěl dál. Ve volném čase hraje beachvolejbal a tenis, leze na umělé stěně, zpívá a věnuje se hře na kytaru. Nejvíce ho baví situace, které si člověk nevymyslí a které bývají často zábavnější než jakákoli fikce.
O knize
Kniha vznikla v období, kdy byl autor nucen na několik měsíců výrazně zpomalit. Po letech, během nichž většinu volného času vyplňoval sport, se ocitl v situaci, kdy musel své obvyklé aktivity ze dne na den omezit. Hledal způsob, jak zaměstnat mysl a využít energii, která najednou neměla kam směřovat. Začal si proto zapisovat vzpomínky na jednu uzavřenou etapu života. Několik poznámek se postupně rozrostlo v desítky stran, desítky příběhů a nakonec v souvislé vyprávění. Psaní se stalo prostředkem, jak si některé události připomenout, jiné uzavřít a dát minulosti nový význam. Bez tohoto neplánovaného zastavení by kniha s největší pravděpodobností nikdy nevznikla.